はじめに整える部分
- 問い合わせ一覧
同じ依頼のメールや電話を、一つの問い合わせにまとめます。
- 担当・期限
次に対応する人と、回答・確認の期限を記録します。
- 対応履歴と再開
回答後に変更があった依頼も、確認待ちへ戻して追えます。
想定例：問合せ024・A商店の訪問日変更
再変更の依頼を確認この例の要点
一度回答した問い合わせも、再変更の依頼を受けたら確認待ちとして担当者へ戻します。
- 問い合わせ
- 024・A商店の訪問日変更
- 今回の希望
- 9月17日
- 現在の状況
- 日程を再確認中
- 次の対応
- 山本が9月16日に訪問できるかを確認
回答までの経緯を残す
メールと電話の記録を同じ問い合わせにまとめ、回答後の変更も追えるようにします。
- 1
9月15日 → 16日の希望
メールE1・電話T1を問い合わせ024へ記録
受付済み - 2
9月16日は訪問可能
担当者が回答を記録
回答済み - 3
9月17日への変更希望
訪問可能か、もう一度確認する
確認待ち
現在の予定9月17日は確認中です。確定した日程とは分けて表示します。
- 1
次に対応する人を決める
再確認の担当と期限を残し、回答済みのまま見落とすことを防ぎます。
- 対象
- 問い合わせ024
- 担当
- 山本（訪問日程の担当）
- 確認日
- 9月16日
- 確認すること
- 9月17日に訪問できるか
- これまで
メールの中に、対応待ちが埋もれる
これから担当と対応結果が一か所で分かる
あとから広げる部分
- メールの取り込み
- AIによる下書き
- 受付元
- 取り込む窓口の種類
- 対応状態
- 受付から完了までの区分
- 担当者
- 仕事の振り分け方
- 現場との連携
- 作業の情報を渡す範囲
開発費用の目安を確認できます。
質問に答えて、必要な範囲を整理できます。
共有メールを整える
- 向いている状況
- 受信箱と対応表で、担当・期限・再開まで追える
- 確認すること
- 同じ依頼の電話とメールを二重対応にしない運用を決める
既製の対応管理
- 向いている状況
- 受付から返信までの手順がヘルプデスク製品に合う
- 確認すること
- 返信後の現場作業、再開、履歴の引継ぎまで確認する
専用の受付管理
- 向いている状況
- 返信で終わらない依頼を、作業完了と再変更まで追いたい
- 確認すること
- 対応状態と担当を絞り、メール取込みやAI下書きを追加する
メール以外の問い合わせも扱えますか
電話や口頭の内容を手入力で登録する方法から始められます。自動取込みが必要な経路は個別に確認します。
AIによる自動返信も含まれますか
相談できます。まず担当者が確認する分類や返信の下書きから始め、送信まで含める場合は宛先と確認手順を決めます。
担当者が休んだときも対応できますか
未対応と確認待ちを共有し、別の人へ引き継ぐ手順を設けます。閲覧できる情報も利用者ごとに決めます。
- 相談時
こんな不安に
要望をうまく説明できない
本番トライアルなら
つくる人に、
直接相談 
お客様とエンジニア つくるエンジニアが直接お話を聞き、ふだん使っているExcelや紙の書類を一緒に見ます。何をつくるかは、当社がまとめてご提案します。
- 開発中
こんな不安に
使う前に、
細かいところまで 決められない 本番トライアルなら
見ながら決める
何のために、どこまでつくるかを最初に決めます。細かなところは、動く画面を見ながら一緒に決めます。
- 完成時
こんな不安に
業務に合うかは、
使ってみないと 分からない 本番トライアルなら
業務で試して
判断 
業務で確認 完成品をふだんの仕事で使いながら、続けるかを決められます。
- 納品後
こんな不安に
使ってから
直したくなったら、 また費用がかかりそう
頭金は1割
完成・検収までは、初回分以外のお支払いはありません。
残りの開発費は基本12回
残りの開発費は、完成・検収の翌月から基本12回でお支払いいただきます。
終了のご連絡
終了したい月の前月末までにご連絡ください。ご希望の月末で終了します。
終了とデータの受け取りを確認する
代表取締役・エンジニア
影山 湧亮
筑波大学卒。警視庁で約10年間勤務し、本部で経済安全保障対策や情報の収集・分析に従事。
前職ではフルスタックエンジニアとしてWebアプリケーション開発に従事。その後、要件定義からAWSでのインフラ構築までを一人で担い、商用サービスを企画・開発・リリース。
現在は、生成AIの活用・社内のAI利用ルールづくり・業務改善の相談から、Webアプリや業務システムの開発まで担当。
エンジニアの紹介と会社情報を見る開発のご相談からご提案・お見積りまで、完全無料で承ります。