相談・対応
顧客クレーム対応
申し出と事実を整理し、対応案の合意から実施・終結まで記録する。
架空のデータで試せる見本です。
お客様への対応を、受付から終結までたどる
申し出の事実確認、対応案の合意、実施とお客様への確認を順に試せます。
- 申し出と事実を整理する
- 対応案と期限を決める
- 実施とお客様の確認を記録する
仕事の流れ
- 申し出と事実を整理する
- 対応案と期限を決める
- 実施とお客様の確認を記録する
自社に合わせるなら
対応の分類、担当者への引き継ぎ、回答期限、補償の確認手順を、自社の対応方針に合わせられます。