はじめに整える部分
- 顧客と着信の対応
- 折返しの引継ぎ
- 対応結果の記録
想定例：CALL-55・折返し依頼
候補を確認
着信通知CALL-55に出た顧客候補を担当Aが確認します。
- 受付番号
- CALL-55（着信ごとに付く番号）
- 顧客候補
- C01・C02
- 確定した顧客
- C02・担当確認済み
C02に対応担当へ引継ぎ
確認事項を残し、担当Bへ9月10日の折返しを渡します。
- 後処理
- 納品日の確認
- 次の担当
- B
- 期限
- 9月10日
折返し待ち結果を追記この例の要点
同じCALL-55の再通知は記録を増やさず、Bが折返し結果を追記します。
- 応対記録
- CALL-55・1件
- 顧客
- C02
- 結果
- 納品日を案内済み
対応完了
- これまで
折り返しや過去の回答を探し直す
これから対応の経緯を見て、続きから話せる
あとから広げる部分
- 電話設備との接続
- AIによる下書き
顧客コードと未対応の記録から移し、録音は必要性を別に確認します。
- 電話
- 通知を受け取る形式
- 顧客台帳
- 記録の照合方法
- 後処理
- 対応後の作業の種類
- 履歴
- 閲覧範囲と移行する量
開発費用の目安を確認できます。
質問に答えて、必要な範囲を整理できます。
折返しの台帳を整える
- 向いている状況
- 電話件数が少なく、受付と担当が同じ表を使える場合
- 確認すること
- 通話番号、顧客確認、担当と折返し期限をそろえます。
既製の電話・顧客管理を使う
- 向いている状況
- 着信表示と応対履歴が標準の連携に合う場合
- 確認すること
- 同じ着信の再通知、顧客候補の確認、担当交代を試します。
通話後の対応記録の仕組みを作る
- 向いている状況
- 既存電話を残し、納品確認など他業務へ引き継ぐ場合
- 確認すること
- 元の通話番号で受付をまとめ、折返し結果と次の作業だけを補います。
電話設備を全部入れ替えますか
既存の電話サービスを残す連携を基本に比べます。利用できる通知や接続方式を確認します。
AIが電話へ自動で答えますか
この相談は応対記録と折返しの業務連携です。自動応答や回答AIは、必要があれば別の目的として整理します。
同じ通話通知が届いたらどうなりますか
通話番号と処理済み状態を照合し、同じ記録に対応させる方法を設計します。実際の再通知形式で確かめます。
- 相談時
こんな不安に
要望をうまく説明できない
本番トライアルなら
つくる人に、
直接相談 
お客様とエンジニア つくるエンジニアが直接お話を聞き、ふだん使っているExcelや紙の書類を一緒に見ます。何をつくるかは、当社がまとめてご提案します。
- 開発中
こんな不安に
使う前に、
細かいところまで 決められない 本番トライアルなら
見ながら決める
何のために、どこまでつくるかを最初に決めます。細かなところは、動く画面を見ながら一緒に決めます。
- 完成時
こんな不安に
業務に合うかは、
使ってみないと 分からない 本番トライアルなら
業務で試して
判断 
業務で確認 完成品をふだんの仕事で使いながら、続けるかを決められます。
- 納品後
こんな不安に
使ってから
直したくなったら、 また費用がかかりそう
頭金は1割
完成・検収までは、初回分以外のお支払いはありません。
残りの開発費は基本12回
残りの開発費は、完成・検収の翌月から基本12回でお支払いいただきます。
終了のご連絡
終了したい月の前月末までにご連絡ください。ご希望の月末で終了します。
終了とデータの受け取りを確認する
代表取締役・エンジニア
影山 湧亮
筑波大学卒。警視庁で約10年間勤務し、本部で経済安全保障対策や情報の収集・分析に従事。
前職ではフルスタックエンジニアとしてWebアプリケーション開発に従事。その後、要件定義からAWSでのインフラ構築までを一人で担い、商用サービスを企画・開発・リリース。
現在は、生成AIの活用・社内のAI利用ルールづくり・業務改善の相談から、Webアプリや業務システムの開発まで担当。
エンジニアの紹介と会社情報を見る開発のご相談からご提案・お見積りまで、完全無料で承ります。