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業務アプリ図鑑 仕事の流れ

問い合わせから改善まで

問い合わせに答え、クレームに対応し、原因を直して、改善につなげる流れです。

  1. 問い合わせ

    問い合わせを整理して回答・引継ぎする

    返信が必要・返事待ち・解決済みの3列で問い合わせを見て、AIの返信案を人が確かめて記録する。

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  2. クレームの対応

    顧客クレーム対応

    申し出と事実を整理し、対応案の合意から実施、終わりまで記録する。

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  3. 原因と対策

    原因分析と是正措置

    繰り返す問題の原因と対策を記録し、対策の前後の発生率で効果を確かめる。

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  4. 改善の実施

    改善案の採択・実施

    改善案を効果と手間の表で並べ、採用の理由から実施後の効果まで追う。

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