来店なしで、写真から見積りへ。かけはぎ専門店の相談から受注までを整えた事例

refabricの公開サイトで、相談・見積りの入口をご覧いただけます。

衣類ごとに状態を確かめて見積りするサービスなので、すぐ購入するボタンより、相談前の判断材料をトップページで確認できる構成を選びました。担当した範囲は次のとおりです。

担当した範囲と提供したもの

対象	提供したもの	利用する場面
相談の入口	WordPressテーマの画面と問い合わせフォーム	写真や希望を伝えて見積りを相談する
修繕事例	画像・説明・分類をそろえた一覧と表示部品	自分の衣類に近い修繕例を探す
運用	フォームの保存・通知・添付画像の点検手順	問い合わせ後の状態を確かめる

問い合わせから見積り・受注までを迷わせない

衣類修繕は、穴の大きさ、素材、場所、希望納期で判断が変わります。サイト側では、「LINEで見積り」「フォームで見積り」という二つの入口を中心に置き、写真による概算相談から正式な見積り、依頼判断へ自然につながる文言と配置にしました。トップページの主な相談ボタンはこの二つに絞り、写真・状態・希望内容を送れば概算を相談できることを、フォームのすぐ近くで説明しています。受注前に知りたい流れ、送料、相談方法も、同じ画面の中で読めます。

写真を送ってから、依頼を決めるまで

利用者がすること	受付側に渡るもの	次に確かめること
近い修繕事例を探す	症状や衣類に近い事例	写真で相談する修繕箇所
LINEかフォームから相談する	衣類の写真、状態、希望	追加の写真や説明が必要か
見積りの案内を受ける	状態を確認するためのやり取り	修繕内容、費用、納期
条件を見て依頼を判断する	依頼する内容の確認	発送など、案内された次の手順

この流れに合わせ、相談前の事例確認から写真の送付先までを同じページで選べるようにしました。ここで示すのは画面と導線の変更で、受注率や対応時間の改善量は計測していません。

修繕事例を見ながら判断できる形にする

かけはぎは、言葉だけでは仕上がりを想像しにくいサービスです。そこで、修繕事例をトップページと詳細導線に出し、症状、衣類種別、部位、修繕前後の見せ方をそろえました。検討中の人が、自分の衣類に近い例を探せることを重視しています。

運営者が事例の画像・説明・分類をそろえて登録すると、トップページと事例一覧の両方に表示できるようにしました。画像が未登録でも、ほかの事例と同じ配置で説明を読める表示を用意しました。

運用で直せる状態にしておく

問い合わせが届かないときは、相談内容が保存されたか、通知メールが届いたか、添付画像を開けるかの順に確かめられる手順を残しました。画面の変更と問い合わせの処理は別々に確認できるようにし、表示、メール、保存状態を手元の開発環境で試せるようにしました。

価格が決まっていて、そのまま注文できる商品なら、購入へ進む入口を中心にできます。品物の状態によって費用や対応できる範囲が変わるサービスなら、まず一件の見積りに必要な写真・素材・希望内容を整理し、それを送れる相談の入口を用意します。

Webサイトや相談導線を相談する